Перейти к содержанию

Первые шаги в системе

После регистрации и подключения интеграции выполните базовую настройку системы, чтобы начать анализировать звонки.

Рекомендуемый порядок настройки

Интерфейс

Для начала работы выполните шаги в следующем порядке:

  1. Создайте шаблон скрипта — чек-лист для оценки звонков
  2. Привяжите скрипт к воронке/стадии — укажите, какие звонки оценивать
  3. Добавьте пользователей — менеджеров и руководителей
  4. Настройте конверсию (опционально) — определите критерии успешного звонка
  5. Создайте дополнительные промты (опционально) — для извлечения кастомной информации

Шаг 1: Создание шаблона скрипта

Шаблон скрипта — это чек-лист, по которому ИИ будет оценивать каждый звонок.

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Шаблоны скрипта. Нажмите "Добавить шаблон".

Добавьте этапы скрипта. Для каждого этапа укажите: - Название (например, "Приветствие") - Критерии выполнения (что должен сделать менеджер) - Когда игнорировать (ситуации, когда этап не оценивается) - Порог оценки (рекомендуем 50-70%)

Подробнее: Настройки - Шаблоны скриптов

Шаг 2: Привязка скрипта к воронке

После создания шаблона привяжите его к конкретным воронкам и стадиям в вашей CRM.

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Скрипты и промты. Нажмите "Получить стадии" для загрузки данных из CRM.

Выберите воронку и стадию, затем: - Укажите фильтры (по каким менеджерам оценивать) - Выберите шаблон скрипта - Сохраните настройки

Техническое

С этого момента все звонки по выбранной стадии будут автоматически анализироваться по указанному шаблону.

Подробнее: Настройки - Скрипты и промты

Шаг 3: Добавление пользователей

Добавьте в систему менеджеров и руководителей вашей компании.

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Пользователи. Нажмите "Добавить пользователя".

Для каждого пользователя укажите: - Email и пароль (для входа в систему) - Роль (Менеджер или Администратор) - Привязку к менеджеру из CRM (важно для тестов!) - Telegram-аккаунт (для получения тестов и отчётов)

Важно: Пользователь должен: 1. Состоять в Telegram-группе компании 2. Начать диалог с ботом (/start)

Подробнее: Настройки - Пользователи

Шаг 4: Настройка конверсии (опционально)

Определите, что для вашей компании является конверсией.

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Настройка конверсии.

Напишите своими словами критерии конверсии. Система будет проверять каждый звонок и отмечать: конверсия (1) или нет (0).

Подробнее: Настройки - Конверсия

Шаг 5: Дополнительные промты (опционально)

Настройте извлечение любой дополнительной информации из звонков.

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Дополнительные промты.

Создайте промты для сбора нужных данных: - Отзывы клиентов - Возражения - Интересующие продукты - Любая другая информация

Результаты можно сохранять в комментарии к сделке или в отдельный список Bitrix.

Подробнее: Настройки - Дополнительные промты

Проверка работы системы

После настройки дождитесь поступления первых звонков. Они появятся в разделе Аналитика → Коммуникации.

Интерфейс

Проверьте:

  • Звонки отображаются в списке
  • Каждый звонок имеет оценку
  • При раскрытии видна транскрипция и детали оценки

Что дальше

См. также