Настройки - Шаблоны скриптов

Шаблон скрипта — это чек-лист, по которому искусственный интеллект оценивает телефонные разговоры. Каждый шаблон состоит из этапов, которые менеджер должен выполнить во время звонка.

Доступ к разделу

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Шаблоны скрипта.

Шаблон скрипта. Общий вид.png

На экране отображается список всех созданных шаблонов. Для каждого шаблона видно название и количество этапов.

Создание нового шаблона

Интерфейс

Нажмите кнопку "Добавить шаблон". Введите название шаблона (например, "Скрипт первичного звонка", "Скрипт повторного контакта").

Шаблон скрипта. Внутри шаблона.png

После создания шаблона нажмите "Изменить" для добавления этапов.

Добавление этапа

Каждый этап оценивается отдельно и приносит +1 или -1 балл. При добавлении этапа заполняются 4 поля:

1. Название этапа

Шаблон скрипта. Добавить этап название.png

Интерфейс

Введите краткое, понятное название этапа. Примеры:

• "Приветствие"
• "Выявление потребности"
• "Презентация продукта"
• "Работа с возражениями"
• "Завершение сделки"

2. Критерии выполнения

Шаблон скрипта. Добавить этап описание.png

Техническое

Опишите, что должен сделать менеджер для выполнения этапа. Рекомендации:

• Пишите в безличной форме (не "менеджер должен", а "представиться по имени")
• Используйте буллет-поинты для структурирования
• Указывайте процентные веса для подэтапов, если их несколько

Пример хорошего описания:

Этап выполнен, если:
- Представился по имени и названию компании (40%)
- Уточнил, удобно ли клиенту разговаривать (30%)
- Назвал цель звонка (30%)

3. Когда игнорировать

Шаблон скрипта. Добавить этап игнорирование.png

Техническое

Опишите ситуации, когда этап НЕ должен оцениваться. Это важно для корректной оценки:

• Повторные звонки — клиент уже знаком с компанией, презентация не нужна
• Входящие звонки — клиент сам звонит, структура разговора другая
• Короткие звонки — недостаточно времени для выполнения этапа

Пример:

Игнорировать этап, если:
- Это повторный звонок клиенту
- Звонок входящий
- Длительность звонка менее 1 минуты

4. Порог оценки (0-100%)

Шаблон скрипта. Добавить этап порог.png

Техническое

Укажите минимальный процент выполнения для получения +1 балла:

• Если выполнение >= порога → +1 балл
• Если выполнение < порога → -1 балл

Рекомендуемые значения: - 50-70% — оптимальный диапазон - < 50% — слишком мягкая оценка - > 70% — слишком строгая оценка, система может "придираться"

Редактирование и удаление

Интерфейс

Для редактирования шаблона нажмите кнопку "Изменить" напротив нужного шаблона. Вы можете:

• Изменить название шаблона
• Добавить новые этапы
• Редактировать существующие этапы
• Удалить этапы
• Изменить порядок этапов

Рекомендации по созданию скриптов

1. Начните с 5-7 этапов — слишком много этапов усложняет анализ
2. Используйте понятные названия — они отображаются в отчётах
3. Тестируйте на реальных звонках — скорректируйте критерии при необходимости
4. Создавайте разные шаблоны для разных типов звонков (первичные, повторные, входящие)

Применение шаблона

После создания шаблон нужно привязать к воронке и стадии в разделе Скрипты и промты.

См. также

• Привязка скриптов к воронкам
• Аналитика - Коммуникации — просмотр результатов оценки
• Тесты — автоматическое обучение на основе ошибок