Настройки - Скрипты и промты¶
В этом разделе созданные шаблоны скриптов привязываются к конкретным воронкам и стадиям CRM. Это определяет, какие звонки будут оцениваться и по какому чек-листу.
Доступ к разделу¶
Интерфейс
Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Скрипты и промты.
На экране отображаются воронки и стадии из вашей CRM.
Загрузка воронок из CRM¶
Интерфейс
При первом входе или для обновления данных нажмите кнопку "Получить стадии". Система загрузит актуальный список воронок и стадий из подключённой CRM.
Структура интерфейса¶
Интерфейс
Интерфейс организован в виде двухуровневого списка:
- Первый уровень — воронки (например, "Продажи", "Лиды", "Повторные продажи")
- Второй уровень — стадии внутри воронки (например, "Новый", "В работе", "Переговоры")
Настройка скрипта для стадии¶
Интерфейс
Нажмите на нужную стадию. Откроется панель настройки:
Фильтр по менеджерам¶
Интерфейс
Выберите, звонки каких менеджеров оценивать по данному скрипту:
- Все менеджеры — оцениваются все звонки на этой стадии
- Конкретные менеджеры — мультиселектор для выбора нескольких менеджеров
Техническое
Фильтр удобен, когда разные группы менеджеров работают по разным скриптам или когда нужно исключить определённых сотрудников из оценки.
Выбор шаблона¶
Интерфейс
В выпадающем списке выберите шаблон скрипта, созданный ранее в разделе Шаблоны скриптов.
Сохранение настроек¶
Интерфейс
Нажмите кнопку "Сохранить" (зелёная кнопка) для применения настроек.
Начало мониторинга¶
Техническое
После сохранения настроек система начинает автоматически:
- Отслеживать новые звонки по данной стадии
- Применять фильтр по менеджерам
- Оценивать звонки по выбранному шаблону
- Сохранять результаты в аналитику
Важно: Оцениваются только новые звонки, поступившие после настройки. Старые звонки не пересчитываются.
Настройка нескольких стадий¶
Вы можете настроить разные шаблоны для разных стадий: - "Первичный контакт" → Шаблон первичного звонка - "Переговоры" → Шаблон презентации - "Повторный контакт" → Шаблон повторного звонка
Отключение оценки¶
Интерфейс
Чтобы отключить оценку для стадии:
- Откройте настройки стадии
- Уберите выбор шаблона (выберите пустое значение)
- Сохраните
Рекомендации¶
- Начните с одной воронки — протестируйте систему перед масштабированием
- Используйте фильтр по менеджерам для пилотного запуска на небольшой группе
- Проверяйте результаты в разделе Коммуникации после настройки
См. также¶
- Шаблоны скриптов — создание чек-листов
- Настройка конверсии — определение критериев успеха
- Аналитика - Коммуникации — просмотр результатов