Настройки - Конверсия¶

Настройка конверсии позволяет системе определять, привёл ли звонок к желаемому результату. Каждый звонок проверяется на конверсию и получает отметку: 1 (конверсия) или 0 (нет конверсии).

Доступ к разделу¶

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Настройка конверсии.

Настройка конверсии. Общий вид.png

Что такое конверсия¶

Техническое

Конверсия — это достижение цели звонка. Для разных бизнесов конверсия может означать разное:

Согласие на встречу
Оформление заказа
Запись на консультацию
Получение контактных данных
Переход на следующий этап воронки

Настройка промта конверсии¶

Интерфейс

В системе есть базовый промт конверсии, предзаполненный по умолчанию. Вы можете настроить его под свою компанию.

Напишите своими словами, что для вас является конверсией:

Пример для недвижимости:

Конверсия — это когда клиент согласился на просмотр объекта
или записался на встречу с менеджером.

Пример для интернет-магазина:

Конверсия — это когда клиент оформил заказ,
подтвердил заказ или согласился на доставку.

Пример для B2B:

Конверсия — это когда клиент согласился на демонстрацию продукта,
запросил коммерческое предложение или назначил встречу.

Как работает проверка¶

Техническое

После настройки система автоматически:

Анализирует транскрипцию каждого звонка
Проверяет на соответствие критериям конверсии
Присваивает результат: 1 или 0
Сохраняет в аналитику

Результаты конверсии отображаются: - В карточке каждого звонка (Коммуникации) - В статистике менеджеров (Менеджеры) - На графиках (Графики - Менеджеры)

Анализ конверсии¶

После настройки конверсия отображается в разделах: - Аналитика - Менеджеры — процент конверсии по каждому менеджеру - Графики - Менеджеры — тепловая карта конверсии по дням

См. также¶

Аналитика - Менеджеры — статистика конверсии
Графики - Менеджеры — визуализация конверсии
Шаблоны скриптов — оценка качества звонков