Перейти к содержанию

Настройки - Дополнительные промты

Дополнительные промты позволяют извлекать из звонков любую информацию помимо стандартной оценки по чек-листу. Результаты можно сохранять в CRM.

Доступ к разделу

Интерфейс

Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Дополнительные промты.

Дополнительные промты. Общий вид.png

Дополнительные промты. Общий вид.png

На экране отображается список созданных промтов с возможностью включения/выключения каждого.

Создание промта

Шаг 1: Добавление нового промта

Интерфейс

Нажмите кнопку "Добавить промт".

Дополнительные промты. Выбор источника.png

Дополнительные промты. Выбор источника.png

Выберите: - Интеграция — Битрикс24, AmoCRM или MacroCRM (зависит от подключённой системы) - Воронка — для какой воронки применяется промт - Стадия — для какой стадии применяется промт

Техническое

Для телефоний (Новофон, МТС) и Яндекс Диска воронки и стадии настраиваются в разделе Скрипты и промты.

Шаг 2: Настройка промта

Дополнительные промты. Пустой промт.png

Дополнительные промты. Пустой промт.png

Интерфейс

Заполните:

  • Название промта (обязательно) — например, "Ключевые моменты", "Возражения клиента"
  • Текст промта — что нужно извлечь из звонка

Дополнительные промты. Заполненный промт.png

Дополнительные промты. Заполненный промт.png

Примеры промтов:

Выпиши ключевые моменты звонка в виде списка

Какие возражения высказал клиент?
Если возражений не было, напиши "Возражений не было"

Какой продукт интересовал клиента?
Формат ответа: название продукта

Шаг 3: Выбор места сохранения

Дополнительные промты. Выбор куда сохранять.png

Дополнительные промты. Выбор куда сохранять.png

Интерфейс

Выберите, куда сохранять результат промта:

Вариант A: Комментарий к сделке/лиду

Дополнительные промты. Комментарий Амо.png

Дополнительные промты. Комментарий Амо.png

Техническое

Результат промта добавляется в таймлайн карточки сделки или лида в CRM. Это удобно для быстрого просмотра ключевой информации менеджером.

Требования: - Текст промта обязателен - Промт должен быть включён

Вариант B: Отдельный список (Битрикс24)

Дополнительные промты. Список Битрикс.png

Дополнительные промты. Список Битрикс.png

Техническое

Результаты сохраняются в отдельный список Битрикс24. Это удобно для структурированного сбора данных и последующего анализа. Для AmoCRM и MacroCRM доступны аналогичные возможности сохранения в поля сделки.

Дополнительные промты. Промт для списка.png

Дополнительные промты. Промт для списка.png

Интерфейс

При выборе списка:

  1. Выберите список из выпадающего меню
  2. Для каждого поля списка напишите свой промт

Пример для поля "Отзыв": 

Какой отзыв о компании оставил клиент?
Если клиент не оставлял отзыв, напиши "Не указано"

Рекомендация: Создайте отдельный список специально для аналитики Цифрового РОП, чтобы не смешивать с другими бизнес-процессами.

Включение промта

Интерфейс

После создания промта обязательно нажмите кнопку "Включить" в списке промтов. Без этого промт не будет обрабатываться.

Техническое

Промты обрабатываются последовательно для каждого звонка. Слишком много активных промтов может замедлить обработку.

Важные замечания

  • Промты применяются только к новым звонкам
  • Результаты видны в CRM после завершения обработки звонка
  • Если промт выключен — обработка не происходит
  • Рекомендуется не создавать более 5-7 активных промтов

Примеры использования

  1. Сбор отзывов — автоматическое извлечение обратной связи от клиентов
  2. Анализ возражений — понимание типичных препятствий в продажах
  3. Классификация звонков — определение темы или типа обращения
  4. Извлечение контактов — сбор дополнительных данных о клиенте

См. также