Перейти к содержанию

Словарь терминов

А

Аналитика

Раздел системы для просмотра результатов обработки звонков. Включает подразделы: Коммуникации, История сделок, Менеджеры, Таблицы.

Б

Балл

Единица оценки этапа чек-листа. +1 балл за выполненный этап, -1 балл за невыполненный.

Бот (Telegram-бот)

@BVM_Assistant_Bot — бот для регистрации в системе, получения тестов и отчётов.

В

Воронка

Последовательность этапов работы с клиентом в CRM. Например: "Продажи", "Лиды", "Повторные обращения".

Д

Департамент

Организационная единица компании. В системе звонки группируются по департаментам.

Дополнительные промты

Настраиваемые запросы к ИИ для извлечения кастомной информации из звонков.

И

Интеграция

Подключение к внешней системе (CRM, телефония) для получения звонков и передачи результатов.

К

Код активации

Уникальный код, выдаваемый ботом по команде /register для привязки группы к аккаунту.

Конверсия

Показатель успешности звонка. Определяется настроенным промтом конверсии. Значение: 1 (есть конверсия) или 0 (нет конверсии).

Коммуникации

Раздел аналитики со списком всех обработанных звонков.

М

Менеджер

Роль пользователя в системе. Менеджер видит только свои звонки и получает тесты.

О

Оценка

Результат проверки звонка по чек-листу. Формат: X/Y, где X — набранные баллы, Y — максимально возможные.

П

Порог оценки

Минимальный процент выполнения этапа для получения +1 балла. Рекомендуемое значение: 50-70%.

Промт

Текстовый запрос к искусственному интеллекту. Используется в чек-листах, конверсии, дополнительных промтах и таблицах.

Р

Рейтинг

Сумма положительных баллов менеджера за все звонки. Отрицательные баллы не вычитаются.

Руководитель

Роль пользователя с расширенным доступом к данным своего подразделения и возможностью получать отчёты.

С

Скрипт (шаблон скрипта)

Чек-лист для оценки звонков. Состоит из этапов, каждый из которых оценивается отдельно.

Стадия

Этап воронки в CRM. Например: "Новый", "В работе", "Переговоры", "Закрыт".

Т

Таблицы

Инструмент для сбора кастомной аналитики. Результаты хранятся в системе и могут экспортироваться в Excel.

Тест

Обучающий вопрос, автоматически сформированный на основе ошибок менеджера. Отправляется в Telegram.

Транскрипция

Текстовая расшифровка аудиозаписи звонка. Создаётся автоматически системой.

Ц

Цифровой РОП

Название платформы. РОП — Руководитель Отдела Продаж.

Ч

Чек-лист

См. Скрипт. Список критериев для оценки качества звонка.

Э

Этап

Элемент скрипта (чек-листа). Каждый этап оценивается отдельно и приносит +1 или -1 балл.

См. также