Перейти к содержанию

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Регистрация и вход

Не приходит код активации после /register

Проблема: Бот не отвечает на команду /register.

Решение: 1. Убедитесь, что бот добавлен в группу 2. Убедитесь, что бот назначен администратором группы 3. Проверьте, что пишете команду в групповом чате, а не в личных сообщениях боту

Забыл пароль

Решение: Обратитесь в поддержку для сброса пароля: - Telegram: @tchashchin

Настройка системы

Не загружаются воронки из CRM

Проблема: При нажатии "Получить стадии" ничего не происходит.

Решение: 1. Проверьте подключение интеграции 2. Убедитесь, что в CRM есть активные воронки 3. Обновите страницу и попробуйте снова

Звонки не оцениваются

Проблема: Звонки появляются в системе, но без оценки.

Решение: 1. Проверьте, что шаблон скрипта создан и содержит этапы 2. Проверьте, что шаблон привязан к нужной воронке/стадии 3. Проверьте фильтр по менеджерам — возможно, менеджер не включён

Как изменить критерии оценки?

Ответ: Перейдите в Настройки → Скрипты и промты → Шаблоны скрипта. Выберите нужный шаблон и отредактируйте этапы.

Техническое

Изменения применяются только к новым звонкам. Старые звонки не пересчитываются.

Тесты

Менеджер не получает тесты

Проблема: Тесты одобрены, но не приходят менеджеру.

Решение: 1. Проверьте, что у пользователя привязан Telegram 2. Убедитесь, что менеджер состоит в группе компании 3. Менеджер должен начать диалог с ботом @BVM_Assistant_Bot (нажать /start) 4. Проверьте, что пользователь привязан к менеджеру из CRM

Как отключить тесты для конкретного менеджера?

Ответ: В настройках пользователя уберите привязку к Telegram. Без привязки тесты не отправляются.

Аналитика

Не вижу звонки других менеджеров

Проблема: Вижу только свои звонки.

Ответ: Это зависит от вашей роли: - Менеджер — видит только свои звонки - Руководитель — видит звонки своего подразделения - Администратор — видит все звонки

Обратитесь к администратору для изменения роли.

Почему некоторые звонки без оценки?

Возможные причины: 1. Звонок слишком короткий (не прошёл порог длительности) 2. Для стадии не настроен шаблон скрипта 3. Менеджер не включён в фильтр оценки 4. Техническая проблема с записью (нет аудио)

Как скачать отчёт за период?

Ответ: В разделе Коммуникации: 1. Установите фильтр по дате 2. Примените другие нужные фильтры 3. Нажмите "Скачать отчёт"

Будет скачан Excel-файл с учётом всех фильтров.

Интеграции

Данные не синхронизируются с CRM

Проблема: Результаты дополнительных промтов не появляются в CRM.

Решение: 1. Проверьте, что промт включён (кнопка "Включить") 2. Проверьте настройки сохранения (комментарий или список) 3. Убедитесь, что выбрана правильная воронка/стадия

Техническая поддержка

Если вы не нашли ответ на свой вопрос:

  • Telegram: @tchashchin
  • Телефон: +79670047879
  • Разработчик: BVMax

См. также