Графики - Оценка¶
Раздел визуализирует данные по оценке звонков: общее количество, процент обработки и соблюдение чек-листа по этапам.
Доступ к разделу¶
Интерфейс
Перейдите в Графики → Оценка.
Фильтры¶
Интерфейс
Доступные фильтры:
- Воронка — выбор воронки CRM
- Стадия — выбор стадии (после выбора воронки)
- Менеджер — мультиселектор для выбора нескольких менеджеров
График: Всего звонков vs Обработано¶
Интерфейс
Показывает соотношение общего количества звонков и обработанных системой.
Техническое
Разница между "Всего" и "Обработано" — это звонки, которые не прошли фильтрацию:
- Слишком короткие (менее установленного порога)
- Прерванные
- Технические проблемы с записью
График: Соблюдение чек-листа¶
Интерфейс
Для каждого этапа чек-листа показывается:
- Процент выполнения — сколько менеджеров соблюдают этап
- Процент отклонения — сколько не выполняют
Техническое
График помогает выявить:
- Самые проблемные этапы (низкий процент выполнения)
- Этапы, требующие дополнительного обучения
- Эффективность скрипта в целом
Применение¶
- Выявление слабых мест — какие этапы скрипта чаще всего не выполняются
- Оценка эффективности обучения — как меняется соблюдение после тренингов
- Корректировка скрипта — возможно, некоторые этапы слишком сложные или нерелевантные
- Отчётность руководству — визуальная демонстрация качества работы
См. также¶
- Графики - Менеджеры — статистика по сотрудникам
- Аналитика - Коммуникации — детали звонков
- Шаблоны скриптов — настройка этапов