Графики - Менеджеры¶
Раздел показывает динамику работы менеджеров: средние оценки, соблюдение скрипта и конверсию в виде тепловых карт.
Доступ к разделу¶
Интерфейс
Перейдите в Графики → Менеджеры.
Фильтры¶
Интерфейс
Доступные фильтры:
- Месяц — выбор периода для анализа
- Менеджер — мультиселектор для фильтрации по конкретным сотрудникам
Графики¶
Средний балл по менеджерам¶
Интерфейс
Столбчатая диаграмма со средней оценкой каждого менеджера за выбранный месяц.
Процент выполнения скрипта¶
Интерфейс
Показывает, какой процент этапов в среднем выполняет каждый менеджер.
Тепловая карта: Динамика соблюдения скрипта¶
Интерфейс
Матрица "Менеджеры × Дни месяца" с цветовой индикацией:
- Тёмные ячейки — высокие баллы
- Светлые ячейки — низкие баллы
Техническое
Для каждого дня суммируются баллы менеджера по всем звонкам. Логика подсчёта — как в рейтинге: только положительные баллы (+1).
Тепловая карта: Конверсия¶
Интерфейс
Аналогичная матрица для конверсии:
- Показывает конверсию по дням для каждого менеджера
- Помогает выявить паттерны (дни недели, периоды спада)
Применение¶
- Мониторинг динамики — как менялось качество работы в течение месяца
- Выявление паттернов — есть ли "плохие" дни недели или периоды
- Сравнение менеджеров — кто стабильно работает, кто "плавает"
- Оценка эффекта мероприятий — как повлияло обучение/совещание на показатели
См. также¶
- Графики - Оценка — общая статистика по чек-листу
- Аналитика - Менеджеры — числовые показатели
- Настройка конверсии — критерии конверсии