Аналитика - История сделок¶
Раздел "История сделок" группирует звонки по карточкам сделок или лидов из CRM. Это удобно для отслеживания динамики работы с конкретным клиентом.
Доступ к разделу¶
Интерфейс
Перейдите в Аналитика → История сделок.
На экране отображается список карточек сделок/лидов с информацией о количестве звонков в каждой.
Отличие от Коммуникаций¶
| Коммуникации | История сделок |
|---|---|
| Плоский список всех звонков | Звонки сгруппированы по карточкам |
| Фокус на отдельных разговорах | Фокус на динамике по клиенту |
| Удобно для ежедневного контроля | Удобно для анализа длинных сделок |
Интерфейс¶
Интерфейс
Для каждой карточки отображается:
- Название сделки/лида — из CRM
- Количество звонков — сколько разговоров было по этой карточке
- Последняя оценка — результат последнего звонка
Просмотр звонков по карточке¶
Интерфейс
Нажмите на карточку для раскрытия списка звонков. Видна динамика:
- Хронология всех звонков
- Оценки по каждому звонку
- Изменение качества работы со временем
Детали звонка¶
Интерфейс
При клике на конкретный звонок открывается детальный просмотр — такой же, как в разделе Коммуникации:
- Транскрипция
- Аудио
- Оценка по этапам
Фильтры¶
Интерфейс
Доступны те же фильтры, что в Коммуникациях:
- Дата
- Клиент
- Менеджер
- Воронка
- Стадия
Применение¶
Раздел особенно полезен для:
- Длинных сделок — когда по одному клиенту много звонков (10, 20, 50)
- Анализа динамики — как менялось качество работы с клиентом
- Разбора сложных кейсов — все коммуникации в одном месте
- Обучения менеджеров — на примере реальной истории работы
См. также¶
- Аналитика - Коммуникации — плоский список звонков
- Аналитика - Менеджеры — статистика по сотрудникам